00后导游和他的“银发团”：有钱有闲的老年人，撑起深圳旅游半边天

中国旅游研究院发布的数据显示，早在2023年，我国60岁及以上的银发旅游者就已达11.6亿人次，占国内旅游总人次的20.6%。 一年多前，旅游管理专业毕业不久的小翁入职深圳一家旅行社，负责老年团全程陪同业务。他很快发现，中老年人早已是传统旅行社的主要客群。去年年底，他跳槽到广东一家专做北美出境游的旅行社，负责开拓深圳市场。在这里，老年游客对出境游的贡献更加显著，"非节假日，我们很难接到50岁以下的客人。" 在00后小翁看来，深圳的这些银发游客大多有钱有闲，出游时更愿意为自我满足付费。心态上，不少人有一种时不我待的紧迫感，更想趁着身体健康、腿脚灵便的时候，完成自己看世界的心愿。 有钱有闲，抓紧去玩 “我入行以来，基本上没怎么做过年轻人的生意。”从自己的工作经历观察，小翁发现，眼下传统旅行社的客户群体以退休人群居多。他接触的深圳老年游客，又以体制内退休的居多。 小翁目前就职的旅行社主要做北美线路，情况更为突出。“非节假日很难接到50岁以下的客人。”他留意到，大多数客户递交的资料中都附有退休证。 小翁接触的深圳老年游客，很多是改革开放初期来深圳，这几年恰好陆续到了退休年龄。他们见识广，生活经历丰富，可能去过很多地方，但还没有真正出去深度游玩过。 他们当中，很多人也是照顾完孙辈才开始频繁出游，多年积压的旅行意愿非常强烈。很多人每年会一次性规划好全年的出行计划，“9月去黄山看秋，10月去内蒙，11月去北疆，12月去哈尔滨，一年中再穿插一个出境游。” 另外，老年人出游大多会避开节假日和暑期高峰，选择淡季出行，“避开又贵又挤的时段”。 小翁带老年团在乌兰布统（小翁供图） 小翁观察，这些老年游客出游心态很年轻也很洒脱，“就是抱着爱玩的心态”，图的是自我实现和自我满足。他还发现，疫情之后，很多老年游客心态发生了很微妙的变化，有一种时不我待的紧迫感，“更愿意在出游上花钱了”。他们就想趁着腿脚好的时候走出去，完成自己的心愿。他留意到，南美、南极这些动辄10万、20万的线路，出行游客明显变多，其中老年人比例也处于高位。 出游平台的数据也印证了银发族在旅游消费中的实力。2024年，携程公开数据显示，50岁以上用户平均订单金额约为年轻用户的3倍。同程旅行《2025银发族旅行消费趋势报告》透露，2025年1至9月，该平台60岁以上老年用户的人均住宿花费比青年群体高出30%以上。去哪儿旅行《2025“新银发一族”飞行报告》显示，2025年1月至10月，50至70岁“新银发一族”国际机票订单量同比增长19%，出境目的地城市达1452个。 小翁推断，整个旅行社市场，60%以上的客户是老年人。相比年轻人，中老年人更信任传统旅行社的品牌。年轻人一般在社交平台上做攻略，订酒店、门票也选择在线上订购。他们选择多，时间和金钱都相对有限，忠诚度也低。 老年人报团，一来希望有人帮他们安排好行程、食宿，除了玩，自己不用操心其他事，图个方便省事；二来多数老年人对智能手机不熟悉，外出要用的小程序、扫码支付、异地刷地铁码，自己可能搞不定。也有极少数人手机玩得比较好，但绝大部分只会刷短视频。 旅行社推出的老年游产品也越来越多。公开报道显示，携程2024年推出了专注银发人群的品牌“携程老友会”。中国国旅的“金色福寿”老年专列，配备随车医生，还开发了无障碍旅游线路。春秋旅行社推出了面向60—80岁银发群体的专属旅游产品，一个团队配备三名导游。产品越来越丰富的同时，价格也出现分化。对于其中一些高价旅游项目，小翁甚至感到不可思议，比如十几万元的银发专列，“花十几万坐火车，无法理解。” 带老年团：体检、吃药、“不折腾” 小翁接触的中老年游客，以50岁出头的人群居多，其中也不乏超过80岁的老年人，他带团去张家界游玩时，一位80多岁的老太太跟团爬完了天门山。 “一般65岁以上的游客，我们会建议他们提前体检。”对小翁来说，看过体检报告，了解游客的用药，才能在旅途中应对突发情况。他之前接待过一位79岁的老太太，体检报告显示肺部有点小问题，平时也要服用降压药，旅行社评估后认为健康问题不大，最终接待这位老人入团。 在旅途中，小翁见到过一些老年游客“一下车就吃药”，他感觉老人家每天吃的药比饭还多，但依然高高兴兴地享受旅途。对此他惊讶又佩服。他爷爷80多岁，每天要做肾透析，他在心里感慨，如果爷爷也有这样的精力，他也想带爷爷出去玩。 旅行社也有一些规避风险的规定，比如作为全陪，小翁可以准备外用药，但不能给游客准备内服药。客人带的药，要自己吃，他不能帮忙提供，更不能帮忙喂药。 健康之外，小翁更要兼顾游客的不同偏好和心理需求。这些中老年游客中，有的人很爱美，每天化妆、打扮，穿衣服都会考虑在当天景点拍照漂不漂亮，有的人一天发十几条朋友圈，全是自己的照片，但这些人都比较少。大部分老年游客还是希望更深度的体验，好好享受山水